Informazioni sui servizi offerti dall'Istituto, standard di qualità e costi.
La Carta dei Servizi è un patto tra l’Istituto Zooprofilattico Lazio e Toscana ed i cittadini/utenti, un documento con il quale l’Istituto assume una serie di obblighi nei confronti dei propri utenti riguardo i servizi che eroga, le modalità e gli standard qualitativi e quantitativi offerti, al fine di monitorare e migliorare la qualità del servizio.
La politica della qualità dell’Istituto è orientata al cliente che si rivolge all’Ente per avere risposte sia in termini di informazione che di vera e propria prestazione erogata.
Si punta a costruire un’immagine adeguata ai tempi ed efficace. Per questo è stata definita anche una politica di trattamento dei reclami e della soddisfazione del cliente che assicuri che le informazioni siano comunicate alle parti direttamente coinvolte in modo facilmente accessibile.
La Direzione considera la Qualità una strategia competitiva e parte della missione aziendale, inserendola come uno degli obiettivi da perseguire.
La qualità all’interno dell’Istituto, si traduce in un miglioramento continuo dei servizi resi in relazione alle esigenze del cliente e contemporaneamente alla valutazione dei costi, al fine di soddisfare i requisiti previsti dalla legislazione nazionale e comunitaria.
Alla data odierna non sono state promosse class action nei confronti dell’Istituto Zooprofilattico Sperimentale Lazio e Toscana "M. Aleandri"
Non esistono liste di attesa relativamente alle prestazioni erogate.
I campioni consegnati presso i laboratori dell'Istituto vengono accettati al momento della consegna.
I tempi medi di risposta per ciascuna prestazione sono indicati e consultabili all'interno della Carta dei Servizi.
Consulta i tempi di risposta nella Carta dei Servizi →La politica della qualità dell’Istituto è orientata alla soddisfazione del Cliente che si rivolge al nostro Ente e il miglioramento della qualità delle prestazioni erogate è da sempre ritenuto dalla Direzione aziendale un obiettivo strategico da perseguire.
Fornire un servizio di qualità è un dovere di ogni Azienda, tanto più se si opera in ambito sanitario e nella Pubblica Amministrazione. Mettere al centro il cliente, sia esso pubblico o privato, mantenendo costantemente il contatto con il territorio, significa lavorare per assicurare la massima soddisfazione possibile dalle risposte che ottiene, e costruire una forza attrattiva verso l’Istituto, un’immagine adeguata ai tempi ed efficace. In Istituto è presente una procedura per l’ascolto del cliente: reclami, suggerimenti, complimenti: PG QUA 009 rev.13
📊 Risultati Indagine su Amministrazione Trasparente